Fournir une information claire et transparente au public :

  • Informer le client en assurant un accueil aimable, personnalisé et disposer d’un personnel compétent et qualifié pour pouvoir proposer au client une prestation adaptée.
  • Rendre visible la structure au public en la mentionnant sur les documents administratifs (plaquettes d’information, papier à en-tête, site internet, etc.).
  • Fournir une information complète et objective des services proposés et assurer le suivi et la prise en charge de toute demande en s’engageant à reprendre contact sous 48h (jour ouvré) avec toutes personnes ayant fait appel à la structure.
  • Élaborer un devis gratuit.


    • Respecter le client :

  • Personnaliser l’accueil du client en aidant à l’expression du besoin par une bonne satisfaction de l’attente.
  • Informer le client sur le tarif de la prestation et les possibilités de réductions de couts (aides financières, déductions fiscales….).
  • Formaliser l’accord entre le client et la structure sur la prestation mise en place par un contrat de prestation.

  • Assurer la continuité de la prestation.
  • Respecter le client et sa vie privée, clause de confidentialité.

    • Garantir une offre de service de qualité :

  • Vérifier annuellement la satisfaction des clients par questionnaire ou enquête au domicile.
  • Vérifier régulièrement l’adéquation entre la prestation fournie et les attentes du client.
  • Prendre en compte les réclamations et élaborer une procédure de traitements de celles-ci.
  • Se mettre en conformité avec les normes reconnues par la profession et faire reconnaitre la qualité développée par la structure.


    Garantir le professionnalisme des intervenants :

  • Participer au développement de l’emploi dans le secteur des services à la personne.

  • Recruter du personnel qualifié, formé.

  • Élaborer une procédure de recrutement et évaluer au mieux les capacités et les compétences de la personne recrutée.

  • Présenter l’intervenant au client et expliquer a l’intervenant pour chaque mission la prestation à accomplir.
  • Sensibiliser l’intervenant à la clause de confidentialité concernant le client.
  • Permettre à l’intervenant de s’exprimer et de se sentir encadré.
  • Prévoir des entretiens annuels avec un encadrant.
  • Offrir la possibilité aux intervenants de continuer à se former, de développer leurs compétences.


    Participer au professionnalisme du secteur et à la valorisation des métiers de services à la personne.


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